Keressük meg az okokat, küzdjük le a hibákat!

Valószínűleg mindenkinek van élménye arról a gyermek korszakról, amikor bármit is mondunk, a kislurkó azonnal visszakérdez: "Miért?" Roppant idegesítő, dehát "így tanul a gyerek!" Valószínűleg hasonlóan idegesítő lehet a munkatársak számára, ha egy menedzser is állandóan kérdez:

• Miért nincs több vevőnk?
• Miért nem elégedettebbek a vevőink?
• Miért így dolgozunk?
• Miért nem vagyok már milliomos?

A sok miért nem feltétlen öncélú. (bár attól még lehet idegesítő) A sok, de következetes és logikus miérttekkel megtalálhatjuk a megoldást. Nem kell beletőrdni, hogy csak ennyire futja, hogy válság van, hogy a multik elszívják a piacot, hogy a vevők hülyék, hogy nincs pénze az emberek stb. Jól ismert válaszok ugye? Nem és nem! Ki kell deríteni az okokat, és újra kell definiálni a folyamatokat.

Túl egyszerűen hangzik? Mert az is! De azért lehet egy picit bonyolítani:

Minden egyes tünethez, problémához tegyél fel 5 miértet! (mint a Gyalog-galoppban számolt Artúr király: egy-kettő-öt)

• Miért esett vissza a forgalmunk:
• Mert nyílt egy konkurens üzlet a környéken.
• Miért tőlük vásárolnak és nem tőlünk?
• Mert ők olcsóbbak.
• Miért vagyunk drágábbak?
• Mert drága a beszerzésünk.
• Miért szerzünk be drágán?
• Mert rosszul dolgozik a beszerzési vezetőnk.
• Miért nem rúgjuk ki?
• !!

Meg is van a megoldás! (bocsánat a tök hülye példáért, de szándékosan triviális helyzetet akartam leírni)

A lényeg pedig az, hogy tegyük fel azokat a kérdéseket, ne törődjünk bele a kudarcba, ne fogadjuk el, hogy ennek így kell lennie, hanem cselekedjünk!

Hajrá!

Na jó, de miért?

A következő alkalommal a hibakeresés tudományos módszerét fogom bemutatni, az Ishikawa, vagy halszálka diagrammot. Tudnak ezek az oroszok!